提交api工单

云业务管理系统（国内版）

提交api工单

最后更新时间：2023-01-17 11:28:46

#### 用途

对于合作商处理不了的用户工单，可选择交由业务资源提供商**（小鸟云资源或阿帕云上级资源）**官方人员协助处理。

#### 说明

目前支持转移到上级的工单类型：1.业务技术工单  2.备案工单  3.商标工单  4.其他工单

**其他工单** 类型对业务没有强制性要求，涉及到上级业务资源问题都可转移到业务所属的上级协助处理。

#### 设置方法

1. 设置工单分类
 
   位置：【服务】-【工单】-【工单分类】- 【添加/修改分类】
 
   ![](https://upload.apayun.com/2021/06/60dbeb4b9ebc9.jpg?token=DVCrCl1B3D2vZtqPTgmIZw&expires=1713616693)

工单类别：

此处有5类：**普通类型工单、业务技术工单、备案工单、商标工单、其他工单**，当选择**业务技术工单、备案工单、商标工单、其他工单**时，可选择是否提交到API，即用户提交相关工单时，合作商可以选择是否提交到上级由上级官方人员协助处理。

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60dbf212e869e.jpg?token=ajwOTyH8YrGy9em0EOTVgA&expires=1713616693)

**注：工单分类ICON图标可登录[阿帕云控制台](https://www.apayun.com/login)下载**

2. 设置完成

会员提交相关工单后，后台需手动接单才能把工单转移到上级。

![](https://upload.apayun.com/2021/06/60dc517da9b66.jpg?token=sXhFscQ6nqt9Xla8NxEBfw&expires=1713616693)

#### 工单回复/转移

API的工单可由合作商转移至云技术客服，转移后，合作商及云技术客服可同时对工单进行处理。

注：在云技术客服处理完工单后，会有两种操作：转移工单、关闭工单。API转移回合作商的工单，合作商在后续的跟进中可继续转移给API处理，而API关闭的工单，合作商不能转移至API

#### 关闭工单

API工单只能由合作商关闭，工单关闭后，双方均不可再对此工单进行操作，API关闭的工单，合作商不能转移工单至API

API关闭：

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5cf4ec848d883.png?token=hL1F_Q8JfOq8x6nnNI1THA&expires=1713616693)

合作商关闭：

![](https://upload.apayun.com/2019/05/5cee70143b79a.png?token=uYOHn-JKzRRsEvxqS1uRdw&expires=1713616693)

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