工单模块说明

云业务管理系统（国际版）

工单模块说明

最后更新时间：2021-09-02 14:38:40

#### 工单管理

**工单列表**

可查看全部的工单，包括处理中，未处理，已解决

可对列表进行相关搜索及高级筛选，查找相关工单

点击管理进入详情页，点击接单即可开始处理工单

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5d0096b5ea701.png?token=on9QMDPkSe2hxyjVhiLRFA&expires=1713531043)

点击移动工单可移动类或指定人员

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5d0096ceedb24.png?token=wCOyov_F7xbt0Ym8G9KA2w&expires=1713531043)

**我的工单**

查看所属名下的工单，对工单进行相关操作

**工单评价**

用户对工单处理的评分，最高5分，可导出并下载，进行评分统计

#### 工单设置

**工单分类**

可添加工单类别，修改及删除工单类别

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5d0096e98b260.png?token=AEseWuPfNzT6OAYxBCjORQ&expires=1713531043)

此处有3类：普通工单、业务技术工单、备案工单，当选择业务技术工单或者备案工单时，可选择是否提交到API，即用户提交相关工单时，合作商可以选择是否提交到API由官方人员协助处理

api类工单，详见：[api工单文档](https://www.apayun.com/doc/259)

**工单权限设置**

在使用工单功能前，请先把工单权限设置设置好，工单权限与工单分类挂钩，系统自带默认工单分类，如需修改，可在工单分类管理中设置，工单权限与系统中的权限设置分开，为了具体到不同问题，方便设置

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5d0097070ce0a.png?token=m7jYBI_1E2wOAdG3C1wDLQ&expires=1713531043)

**快捷回复模板**

可对快捷回复模板进行相关操作，添加，删除，修改

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5d0097997a7eb.png?token=o6nwg8kq6DlBee2vEtSXlg&expires=1713531043)

#### 基础设置

位置：【系统】-【全局设置】-【服务】-【工单】

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5d0097b627e19.png?token=FQtXFAMLwkgBI0q1_g8Qew&expires=1713531043)

#### 工单提醒设置

位置：【系统】-【全局设置】-【工单】

![](https://upload.apayun.com/2019/06/5d0097c85ea8e.png?token=ScfyyNZdjFkGEEz3qWTEbA&expires=1713531043)

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